FAQ
À propos de Boussa
Qu’est ce qui fait la qualité des tapis BOUSSA ?
Chacun de nos tapis est réalisé à la main pendant plusieurs semaines. Boussa compte sur une équipe qualifiée, obsédée par le souci du dètail et la qualité relative à la laine, les design et les techniques de tissage. Notre travail sans intermédiaire avec la coopérative assure également une haute qualité des produits avec une correction des fautes de tissage ou de design en direct. Les artisanes sont d’ailleurs considérées non pas comme des employées mais comme des membres d’une grande famille. La plupart des créations sont développées en interne par Mouad.
Comment sont fabriqués les tapis BOUSSA ?
La majorité de nos tapis berbères sont confectionnés à la main sur des métiers à tisser en bois ou en fer dans la région du Moyen Atlas par notre coopérative constituée de 30 femmes artisanes. La coopérative a été crée par le grand-père de Mouad puis perdurée de génération en génération. Tout le processus de fabrication est 100% artisanal et les techniques de tissage, traditionnelles et ancestrales.
Les tapis BOUSSA sont-ils des pièces uniques ?
Oui, chacun de nos tapis sont des pièces uniques. Meme si certains ont un design similaire, ils ont chacun leur particularité en termes de tissage, de finitions et aussi de petites imperfections soulignant leur côté artisanal et authentique.
Quelles sont les conditions de travail de vos artisanes ?
Nos artisanes sont bien plus que des employés : elles font partie d’une grande famille.
Je n’aime pas les franges sur mon tapis : est-il possible de les ôter ?
Il est tout à fait possible de commander un tapis BOUSSA sans frange. Il est nécessaire de nous le spécifier par mail avec votre nom, numéro de commande et type de tapis commandé.
J’achète un tapis chez Boussa
Est-ce que mon tapis sera exactement le même que celui sur le site ?
Malheureusement non. Chacun de nos tapis est réalisé 100 % main par nos artisanes. Cela implique de légères variations d’un tapis à un autre, qui font partie du charme de l’artisanat et qui rendent authentiques et uniques nos produits nous opposant aux produits industriels de masse.
Puis-je modifier ma commande de tapis ?
Vous disposez de 24 heures pour modifier ou changer votre commande.
Puis-je annuler ma commande de tapis ?
Vous disposez de 24 heures pour annuler votre commande et être remboursé.
Un design de tapis me plait mais je ne trouve rien de similaire sur votre site.
Contactez-nous par mail dans la partie contact afin de nous faire part de votre envie design.
J’ai repéré un tapis sur votre site mais il n’est plus en stock.
Comme expliqué précédemment, chacun de nos tapis est unique. Il est toutefois tout à fait possible de recréer un tapis similaire sur mesure avec vos propres dimensions. N’hésitez pas à nous contacter par mail pour la partie sur-mesure ou tout simplement pour savoir si des modèles similaires seront de retour en stock prochainement.
Faites-vous des soldes sur le site ?
Nous ne proposons pas de soldes sur le site car notre politique implique de proposer un rapport produit/prix artisanal équitable à l’année.
Je suis à Marrakech et aimerais vous rencontrer.
Si vous êtes de passage a Marrakech, n’hésitez pas à nous contacter par email en amont et nous arrangerons ensemble un rendez-vous afin que vous puissiez venir visiter notre showroom et faire votre selection de tapis et d’objets artisanaux.
BOUSSA et B2B
Collaborez-vous avec des architectes et décorateurs d’intérieurs ?
Oui. Nous proposons des offres exclusives, échantillons et options de customisation pour les professionnels de l’interieur. Les demandes se font sur devis en fonction des quantités et types de modèles commandés. Contactez-nous par mail, boussadumaroc.com
Travaillez-vous en wholesale ?
Oui, nous travaillons en wholesale et sommes ouverts à toute nouvelle collaboration avec des boutiques. Contactez-nous par mail à l’adresse suivante : boussadumaroc.com
Je suis professionnel et aimerais vous rencontrer.
Si vous êtes de passage à Marrakech, n’hésitez pas à nous contacter par email en amont et nous arrangerons ensemble un rendez-vous afin que vous puissiez venir visiter notre showroom et faire votre selection de tapis et d’objets artisanaux.
POLITIQUE DE LIVRAISON
Quels sont les délais d’expédition ?
Nous livrons partout dans le monde.Une fois la commande validée, les produits sont expédiés dans un délai de 7 à 14 jours sauf cas exceptionnel qui vous sera signalé par mail. Pour les tapis sur-mesure, les délais d’expedition sont identiques une fois le tapis terminé (env 8 semaines de production).
Livraison en France et en Europe
Nous livrons à domicile en France et en Europe et collaborons avec différents transporteurs tels que Colissimo ou Dhl. Les frais de livraison pour la France sont gratuits. Pour l’Europe, les frais de livraison sont indiqués une fois l’adresse renseignée au moment de l’achat. A noter que de légers frais de douane indépendants de notre volonté peuvent s’appliquer.
Livraison dans le monde
Nous livrons dans le monde entier et collaborons avec différents transporteurs tels que DHL ou FEDEX. Les tarifs de livraison dépendent de votre zone géographique et s’affichent au moment du paiement. A noter que des frais de douane indépendants de notre volonté peuvent s’appliquer en fonction de votre pays.
Pour suivre le processus de livraison, vous disposerez d’un numéro de suivi envoyé sur le mail indiqué au moment de votre commande. Pour toutes questions concernant l’avancement de votre livraison vous pouvez également contacter le service client en envoyant un mail à l’adresse suivante :La livraison est effectuée à domicile, avec la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d’absence, à une autre personne que vous avez habilité. Les retards éventuels ne donnent pas le droit de réclamer des dommages et intérêts.Si vous n’êtes pas présent, le colis peut soit être déposé à la poste, soit le transporteur vous contactera pour une nouvelle livraison.Si vous n’allez pas chercher votre colis dans le délai imparti et que la commande nous est retournée, vous devrez malheureusement vous acquitter une nouvelle fois des frais de livraison pour que nous la réexpédions. Si vous ne souhaitez pas une nouvelle expédition, les frais de port aller et retour seront déduits de votre remboursement.Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est endommagé, ouvert ou abimé, vous devez vérifier l’état des produits commandés. Si ces derniers ont été endommagés, vous devez alors refuser le colis et noter une réserve manuscrite sur le bordereau de la livraison indiquant que le colis est refusé car endommagé ou ouvert. Toute anomalie remarquée lors de la réception et lors de l’ouverture du colis doit être notée sur ce bordereau de livraison. Cette réserve manuscrite doit être accompagnée de votre signature.
POLITIQUE DE RETOUR
Quels sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un échange, un avoir ou un remboursement.Conformément aux dispositions de l’article L121-21 du Code de la Consommation « le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance » et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais d’envoi.Ce délai de rétractation commence à courir à compter de votre jour de la livraison du ou des produits objet de la commande.Vous exercez votre droit de rétraction avant la fin du délai de quatorze jours, sans avoir à motiver votre décision par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter conformément au coupon qui détaille la procédure à suivre pour le retour des produits livré avec chaque commande.Pour retourner votre colis dans le cadre de votre droit à rétractation, vous devez :- Nous contacter par mail sur l’adresse mail suivante : en indiquant votre nom et prénom, date de la commande ainsi que la référence de la commande. Nous vous enverrons par e-mail la procédure de retour à suivre.Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et doivent être complets (emballage, accessoires ect…) afin de permettre la re commercialisation des produits retournés à l’état neuf.Nos équipes vérifieront le ou les produit(s) retourné(s) pour déceler d’éventuels dégâts et pour s’assurer que ce ou ces produits n’ont pas été utilisés. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai et les conditions susvisés, le prix du ou des produits achetés ainsi que les frais de leur livraison sont remboursés. Les frais de retour sont quant à eux votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés dans les conditions prévues ci-dessus.
POLITIQUE DU SUR MESURE
Est-il possible de créer mon tapis sur-mesure ?
Oui il est possible de personnaliser votre tapis en termes de dimensions, de motifs, de couleurs et de qualité. Consultez notre page dédiée « tapis sur-mesure ».
Quel est le délai de fabrication d’un tapis sur-mesure ?
Il faut compter environ 2 mois pour un tapis BOUSSA sur mesure. Tous les tapis sont réalisés à la main par nos artisanes sur des métiers a tisser traditionnels.
Quel est le tarif d’un tapis sur-mesure ?
Les tarifs sont identiques à ceux annoncés sur le site.
ENTRETIEN DE MON TAPIS BOUSSA
Les tapis BOUSSA sont-ils des objets durables ?
Nos tapis ont été tissé de manière à rester toute une vie dans votre intérieur. L’espérance de vie du tapis ne dépend pas de son usure, ni du nombre de fois où vous marchez dessus mais de son entretien régulier. La poussière qui s’accumule dans la laine est une menace pour le tapis. Il est donc essentiel de le nettoyer régulièrement afin d’assurer sa durabilité.
Comment j’entretiens mon tapis BOUSSA au quotidien ?
L’idéal consiste à passer l’aspirateur à faible vitesse sur le tapis environ 1 fois par semaine dans le sens du poil en évitant les allers-retours. Vous pouvez également le retourner et le laisser se vider pendant plusieurs heures de ses poussières accumulées.En cas de tâches, intervenez immédiatement avec de l’eau tiède et du savon de Marseille en exécutant des mouvements doux et réguliers sans agresser la laine puis laissez sécher au soleil. En cas de tâches tenaces et incrustées, utilisez un mélange de vinaigre blanc et d’eau tiède. N’utilisez surtout pas votre machine à laver qui risquerait de mettre à mal le produit issu de longues heures de travail de nos tisserandes…
Les tapis sont-ils propres ?
Nous traitons et nettoyons chaque tapis avant de vous les envoyer.
Est-ce normal que mon tapis ait des plis quand je le reçois ?
Nous veillons à bien emballer les tapis avant de vous les envoyer. Ils peuvent ainsi vous arriver plissés ou avec une forme non plate. Le tapis va se faire avec le temps. N’hésitez pas à accélérer le processus en mettant du poids dessus.
GUIDE DES TAPIS
Guide des tapis BOUSSA ?
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PAIEMENT SÉCURISÉ
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Il est possible de payer par carte bancaire, American express.
Puis-je obtenir une facture ?
Une facture de l’achat vous sera automatiquement envoyée par email. Si un problème subsiste, n’hésitez pas à nous contacter à boussadumaroc@gmail.com